Muotoilemme teknologisesta murroksesta uuden ajan verkkopalveluita
Tekoäly muuttaa ihmistä ja tapaa, jolla yritykset kohtaavat, palvelevat ja luovat arvoa asiakkailleen. Katseemme on rohkean uteliaasti verkon seuraavassa aikakaudessa.
ajankohtaista
Aamiaistapahtuma 29.10. – Verkkopalvelu tekoälyn aikakaudella
Tapahtumassa tarkastelemme verkkopalveluiden muutosta neljästä näkökulmasta: verkkopalvelun uusi rooli, tiedonhaun muutos, asiakaspalvelun ja myynnin uudistuminen sekä AI-muutoksen johtaminen ja mittaaminen.
Tiedätkö miten verkkopalvelusi näkyy AI-hauissa?
Yhä suurempi osa asiakkaistasi kohtaa palvelusi ja tuotteesi tekoälyn kautta ennen kuin päätyy sivustollesi.
Tiedätkö mihin sinun kannattaisi investoida juuri nyt?
Teknologinen murros ei odota strategiaasi. Kilpailuetu syntyy siitä, mitä päätät tehdä tänään.
Referenssit
-
Verkkopalvelu, joka tekee yleisurheilun koko ekosysteemistä helpommin saavutettavan
Suomen Yleisurheilun UX/UI kehitys
-
Verohallinto valmistautuu aikaan, jossa asiakkaana on myös tekoäly
Verohallinnon AI-kehitys
-
Verkkopalvelu globaalin liiketoiminnan alustana
Frameryn strateginen verkkopalvelu-uudistus
-
Käyttäjälähtöinen verkkopalvelun kehitys
Työeläkevakuutusyhtiö Elon rakennemuutos
Tutkimme rohkean uteliaasti verkon seuraavaa aikakautta
Verkko on muotoutunut paikaksi, jossa ihminen etsii, selaa, vertailee ja tekee päätöksiä. Tekoäly mursi tämän mallin. Asiakas ei enää välttämättä kulje yrityksen suunnittelemaa palvelupolkua tai kohtaa verkkopalvelua sen käyttöliittymän kautta. Koko tapa mihin ja miten verkkoa käytetään on muuttunut. Verkkopalvelusta on tullut digitaalinen totuuden lähde ja osa liiketoiminnan infrastruktuuria, jonka sisältöjen, datan, toimintojen ja rajapintojen on palveltava sekä ihmisiä että tekoälyä useissa eri käyttöliittymissä. Sen pitää olla valmis kytkeytymään yrityksen mahdolliseen omaan AI-natiiviin tapaan toimia.
Olennaisin kysymys yrityksille pitäisi kuitenkin olla: miten tämä muuttaa ihmistä? Miten asiakkaiden odotukset, päätöksenteko ja suhde yrityksiin muuttuvat? Uutta arvoa ei synny lisäämällä tekoälyä vanhoihin palveluihin, vaan muotoilemalla palvelut muuttuneiden tarpeiden ympärille täysin uudelleen.
Tutkimme rohkean uteliaasti verkon seuraavaa aikakautta. Emme halua pelkästään toteuttaa eilisen digipalvelumallia hieman tehokkaammin, vaan rakentaa palveluita, jotka ovat ihmisille merkityksellisiä, tekoälylle käyttökelpoisia ja siten liiketoiminnalle aidosti arvokkaita. Uskomme, että ymmärtämällä syvällisesti teknologisen murroksen merkityksen ihmiselle voimme rakentaa parempia palveluita ja luoda uutta arvoa.Käynnistä johdon strategiasparraus ja skenaariotyöskentelyPistä alkuun strateginen verkkosivujen uudistus